お客様はガツガツ営業されたくない。深刻な人員不足の中で見出した「無人内見」という突破口

無人内見を導入する前に課題に感じていたことを教えてください。

藤﨑様：まずは本当に、人手不足ですね。今は一人営業が増えましたが、当時は自分と社長しか営業する人がいないという状況でした。

加えて、最近のお客様の傾向も気になっていました。そもそも「接客されたくない」「売り込まれるのが嫌」と感じている人が多いんじゃないかと思っていたんです。ただ、とにかく来てもらって、見てもらわないことには興味を持ってもらえないし、お話もできない。無人内見を入れるとその課題がクリアになるのではないかと思いました。

集客はどのような施策をされていますか？

藤﨑様：基本的には、現地看板とチラシですね。もちろんホームページやInstagramなどネットにも出しているんですが、一番は現地看板の反響が多いです。

モデルハウスの前と自社の前に大きめに出しているので、目立つんだと思います。

とはいえ、少し前までリフォームのためモデルハウスをクローズにしていました。

工事が終わったので再度オープンしたら、ここ1～2カ月くらいは来場者も増えて、しかもお礼のご連絡をしたら「ちょっと興味があるのでお話聞けますか？」とお客様側から言っていただいたケースもあります。

特にリフォームの告知などはしていなかったのですが、ありがたいですね。

ポータルサイトを凌駕する反響。月間9組の予約と、既存客の満足度を高めた「工数削減」の副産物

追客としてはどのようなことをされているのでしょうか。

藤﨑様：メールですね。「モデルハウスを見てどうでしたか？」という感想と、あとはアンケートに回答いただいている内容に合わせて「こういうことができますよ。良かったらお話聞きに来てください。」といった内容でお送りしています。

アンケートの内容も、たまに変えています。「もっとこういうこと聞きたいな。」とかを随時反映させている感じですね。

実際お客様が増えたり、業務効率化といった効果は感じられますか？

藤﨑様：具体的に「〇時間効率化できました」というのは分からないですが、自分たちがご案内しなくても、契約後のお客様が「参考にもう一度見たい」というケースを無人内見で対応することができているので、そこは楽になっているかなと思います。

反響については増えましたね。ポータルだと、資料請求から対応して具体的な話に繋がるのが年間に1～2組という印象なので、それを考えると無人内見は先月の予約も9件入っていますし、最近の動きを考えるといいと思います。

先月の9件は先ほどもお話した、リフォームなどの影響もあるのか、かなりいい数字なので、今月や来月以降はもう少し落ち着くと思いますが。それでも無人内見の反響は、しっかりプラスになってくれています。

「吉川市っていいかも」から始まる家づくり。無人内見を起点に、地域の魅力を届ける

今後の展望についても教えてください。

藤﨑様：時代の流れとして、仕入れから難しくなっていたり、物件自体が誰もが買える金額ではなくなってきている中で、やっぱり集客は大事になってくるかなと思います。買ってくれるターゲット層に届けるためには、より集客の母数を増やして少しでも多くのお客様に届けないと「買えるお客様」にも会えなくなってしまうと思うので。

最近だと、「吉川市ってどういうところなの？」というところまで含めてプロモーションしていかないと、地場の小さな工務店は戦っていけないのかなという風に思っています。

その中で、「無人内見だし行ってみる？」というお客様がいて、実際に吉川の街を見てもらって、そこから「吉川市っていいかも」と思ってもらえたらそれはすごくいい形かなと思います。